Centre d'ajuda de Virail

Rebràs un correu electrònic amb el teu tiquet. Es recomana imprimir-ho en cas que no hi hagi problemes a l'hora d'embarcar.

No et preocupis: pots contactar amb nosaltres directament per tornar a enviar el bitllet i comprovar si hi ha cap error amb l'adreça de correu electrònic enviada.

Si l'adreça de correu electrònic enviada és incorrecta, la podem enviar a una adreça diferent.

Per a consultes relacionades amb el lloc web de Virail, reemborsaments i modificacions, us heu de posar en contacte directament amb nosaltres.

Si teniu preguntes sobre el viatge, us heu de posar en contacte amb el transportista amb què vau reservar. Això inclou si el viatge ha passat i ara voleu fer una sol·licitud de reemborsament.

Durant la vostra cerca, ens esforcem mostrar-vos les dades més recents i precises, però poden diferir lleugerament de la pàgina de pagament en funció dels canvis de preus que s'hagin produït.

A més, depenent de la moneda seleccionada, podeu veure un preu convertit que pot variar lleugerament en funció del soci que hàgiu escollit i de les monedes amb les quals podeu reservar.

Finalment, és possible que s'afegeixi una tarifa de servei al preu final per cobrir una sèrie de costos associats a completar la reserva. Aquest preu s'ha de mostrar clarament per separat.

Un cop passat el viatge, no podem gestionar automàticament cap reemborsament o modificació, ja que això requereix el transportista.

Per tant, hauríeu de contactar directament amb el transportista o podeu contactar amb nosaltres per comunicar-nos amb ells en nom vostre i intentarem resoldre el problema tan aviat com puguem.

Un cop passat el viatge, no podem gestionar automàticament cap reemborsament o modificació, ja que això requereix el transportista.

Per tant, hauríeu de contactar directament amb el transportista o podeu contactar amb nosaltres per comunicar-nos amb ells en nom vostre i intentarem resoldre el problema tan aviat com puguem.

Feu-nos-ho saber i ens posarem en contacte amb el transportista en nom vostre per resoldre el problema.

Això depèn de si heu comprat un bitllet reemborsable o no i de les condicions del transportista que difereixen.

Us recomanem que comproveu el tipus de bitllet i els termes i condicions del transportista que heu seleccionat abans de reservar per assegurar-vos que trieu el tipus de bitllet adequat.

Si heu utilitzat l'autoservei, normalment rebeu una notificació immediatament sobre si el vostre bitllet es pot reemborsar i serà reemborsat.

Si heu sol·licitat un reemborsament a través del nostre equip, intentarem processar la vostra sol·licitud el més aviat possible i, un cop completada, rebreu una notificació per correu electrònic.

Al teu correu electrònic hauràs rebut un enllaç d'autoservei per cancel·lar la teva reserva.

Per fer-ho, haureu d'enviar:

1) Cognoms
2) Número de reserva
3) Adreça de correu electrònic

Alternativament, podeu contactar amb nosaltres mitjançant el formulari del centre d'ajuda amb els detalls anteriors i podem cancel·lar-ho en nom vostre.

Tingueu en compte que només podem cancel·lar els bitllets segons els termes i condicions del transportista. En cas que la vostra sol·licitud de cancel·lació estigui fora dels termes i condicions del transportista, haureu de contactar-hi directament.

Podeu trobar cada opció disponible a la pàgina de pagament. Les opcions poden canviar a mesura que busquem afegir més opcions de pagament per oferir-vos la millor opció possible.

Si creieu que s'ha produït un error en el procés de pagament, podem investigar un cop compartiu amb nosaltres les dades necessàries per correu electrònic.

Els bancs i les targetes de crèdit també solen cobrar comissions per compres en moneda estrangera. Com a tal, l'import que rebeu pot estar subjecte a fluctuacions de la moneda estrangera que està fora del nostre control.

Tal com s'indica als termes i condicions de Virail, la tarifa del servei no és reemborsable un cop s'ha produït una transacció. Si s'ha afegit una tarifa de servei a la vostra transacció, aquest import es mostra clarament i per separat.

Un cop hàgiu introduït els detalls del vostre viatge, com ara on voleu anar, quants passatgers i si es tracta d'un viatge de tornada, etc., se us dirigirà a la nostra pàgina de cerca on us mostraran totes les opcions possibles. Les opcions es divideixen en diferents categories per ajudar-vos a triar i ordenem els resultats per mostrar-vos les millors opcions possibles.

Entenem que massa elecció de vegades pot ser confusa! Mitjançant els nostres filtres, podeu refinar la vostra cerca per trobar la millor opció per al vostre viatge, ja sigui un tren, un autobús o fins i tot un cotxe compartit.

També fem servir un algorisme que classifica diferents criteris per mostrar-vos la millor opció més amunt a la nostra cerca.

Busquem constantment oferir la màxima opció possible a la nostra plataforma. Això vol dir que podeu cercar entre una varietat d'opcions de transport diferents per ajudar-vos a viatjar. Malgrat el nostre nom, això vol dir que no només trobareu trens al nostre lloc, sinó també autobusos, avions i opcions de cotxe compartit!

Virail funciona com a "metacerca" i "OTA" (agent de viatges en línia).

Depenent de l'opció que hagis seleccionat, reservaràs amb nosaltres o amb un dels nostres socis de confiança.

Si reserveu amb nosaltres no se us redirigirà i la pàgina estarà clarament etiquetada com a "Virail".

Feu clic aquí per visitar el portal de cancel·lació d'autoservei.

Posa't en contacte amb nosaltres.